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직원인터뷰

PD

패션방송콘텐츠혁신팀허민영 PD

나에게 롯데홈쇼핑이란
삶이다.

롯데홈쇼핑에서 어떤 업무를 하고 있습니까?

롯데홈쇼핑 방송 프로그램을 총괄하고 있는 패션방송콘텐츠팀 PD입니다. 롯데홈쇼핑에서 선보이는 뷰티 • 패션상품 연출을 담당하고 있으며, 고객들에게 해당상품에 대한 이해도를 높일 수 있도록 ‘상품에 대한 명확한 정보전달’, ‘스튜디오 환경’, ‘방송컨셉’ 등을 기획하고, 창의적이고 이색적인 뷰티 • 패션방송을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

허민영 PD
허민영 PD의 일과

홈쇼핑PD는 상품을 기획하고 회의를 통해 상품 컨셉에 맞는 영상제작, 촬영 후 생방송으로상품을 판매하게 됩니다. 한마디로 상품기획, 제작, 판매까지 모두 아우르는 통합 플래너라고 볼 수 있습니다. 특히, PD의 일과는 방송시간이 오전, 오후, 새벽까지 이어지며 주말, 평일을 가리지 않고 진행되기 때문에 일반 회사원들과 달리 업무패턴이 일정하지 않습니다. 해당 방송을 준비하기 위해서는 최소 12시간이 필요하며, 론칭 방송을 위해서는 이보다 더 많은 시간을 준비하고 할애해야 합니다.

그렇다 보니 PD의 일과는 방송시간에 따라 좌우됩니다. 보통 상품, 방송날짜가 확정되면 쇼호스트를 먼저 섭외합니다. 이후, MD, 협력사, 필요에 따라서는 작가 등과 함께 방송될 상품에 대한 지식을 공유하고, 방송컨셉을 함께 기획하는 상품미팅을 진행합니다. 이후 당일 방송에서 활용할 사전자료를 촬영하고, 그래픽 등을 의뢰합니다. 뷰티, 패션상품은 대부분 상품시연이나 혹은 현지 생산지의 제작, 가공모습을 사전자료로 활용하고 있습니다. 이후 완성도 있는 방송을 위해 스튜디오를 셋팅하고, CG, 음악 등 전체적인 스토리텔링을 만들며 2차, 3차 미팅을 진행합니다. 최종 협의를 토대로 큐시트, 자막을 쓰고 방송을 진행하게 됩니다. 당일 방송에서는 스텝회의를 통해 방송세트, 의상, 메이크업, 쇼호스트 멘트 및 스타일을 통해 상품기획 방향성을 전반적으로 체크하게 됩니다. 방송이 시작되면 방송진행을 컨트롤 하고, 방송 종료 이후에는 전체적인 방송진행, 실적 등을 리뷰하며 차후 보완점 등을체크해 향후 진행될 방송에 반영하고 있습니다.

허민영 PD
직무의 장점은 무엇일까요?

하루 하루를 즐길 수 있고, 하루 하루가 즐거운 직업입니다. 매일 똑같은 양복차림에 반복되는 일을 하는 수동적인 업무가 아니라 자유롭게 스케쥴을 조정하고 내가 원하는 방송을 기획하고 재연해 낼 수 있기 때문입니다. 어떤 일이든 만들어 낼 수 있는 창조적인 환경이 뒷받침이 된다는 것이 가장 큰 장점입니다.

뿐만 아니라, 성취감, 책임감, 보람을 가장 많이 느끼는 직업입니다. 홈쇼핑 PD는 일반 PD가 무에서 유를 만드는 것과 달리 ‘상품’을 통해, 상품에 따라 7~80%그림이 그려지고 2-30%가 PD의 몫이라고 할 수 있습니다. 완전히 새로운 도전 보다는 그 상품을 어떻게 포장하고 만들어 가느냐가 중요하다 보니 상품과 방송컨셉을 연계해 기획하고 방송을 진행했을 때, 본인이 기획한 방송컨셉이 상품과 잘 어울려 좋은 실적을 이뤄냈을 때 성취감을 느낄 수 있습니다.

또한, 내가 만든 방송이 단순히 매출을 올리는 게 아니라 협력사의 매출에도 영향력을 미칩니다. 최종적으로 PD의 손에서 쇼호스트의 입으로 전달 되는 게 홈쇼핑이다 보니 방송 하나에 허투로 준비하고 실수하면 연관된 협력사 매출에 지대한 영향을 미칩니다. 이에 협력사의 생과사를 함께하다 보니 책임감이 막중하며 방송실적이 좋을 때는 협력사 매출에도 도움을 줄 수 있어 가장 큰 보람을 느끼는 것이 장점입니다.

홈쇼핑PD가 되기 위해 필요한 조건과 역량이 있다면?

대학졸업 후 취미로 공연, 음악을 하면서 처음에는 공연기획자를 희망했습니다. 하지만 공연기획은 무대를 오르는 대상자의 의도에 따라서 무대를 꾸며주고, 상대를 돋보이게 하는 것이다 보니, 실제로 공연기획자는 본인의 의도와 다른 그림을 그리고 기획하는 경우가 많습니다. 연계된 상관관계, 조직도 많다 보니 제약도많고요. 이에 ‘내가 원하는 것을 직접 기획하고 펼칠 수 있는 곳’, ‘내가 가장 잘 할 수 있는 것’을 고민하다 PD를 지원하게 되었습니다. 제가 생각하고 기획하는 스토리들을 스텝들이 만들어 주고 함께 표현할 수 있기 때문입니다.

롯데홈쇼핑 입사 이후에는 패션, 리빙, 가전 등 다양한 카테고리의 상품들을 경험했습니다. 그 중 2014년에 진행한 ‘위닉스 제습기’방송은 당시 업계 최초로 65억원 이상의 매출을 기록했었던 방송입니다. GS, CJ 등 경쟁사에서도 디자인만 다른 똑같은 상품을 판매하고 있던 상황이었는데, 쇼호스트, 스텝, 협력사, MD들이 ‘고객이 사용하면 정말 도움이 되고 좋겠다’는 진심이 담긴 얘기들을 스토리텔링으로 선보여 좋은 성과를 얻었습니다. 같은 제반사항과 조건 임에도 불구하고 당시 업계 최초 기록을 세우며 가장 큰 성취감과 행복을 느꼈던 순간으로 기업됩니다. 매출을 가장 끌어올릴 수 있는 재핑(방송 프로그램 시작 전후로 노출되는 광고를 피하기 위해 채널을 돌리는 행위)시간에 단순히 압축적으로 많이 노출하고 반복적인 용어로 고객들에게 어필하는 것에서 벗어나 진정성을 담은 스토리가 통했던 것입니다. 앞으로도 다양한 스토리를 담은 방송을 만들기 위해 노력할 것이며, 향후에는 부끄럽긴 하지만 ‘홈쇼핑PD의 레전드’가 되고 싶습니다. 남들이 하지 않은 카테고리의 상품을 새로운 시각으로 방송해서 좋은 결과를 만들고, 남들에게 회자될 수 있는 PD로 남고 것입니다. 이에 매번 방송에서 협력사들의 입장에서 충실하게 방송하려고 노력하고, 자기개발 등을 집에서도 쉬지 않고 많은 경험을 하기 위해 노력하고 있습니다.

나에게 롯데홈쇼핑이란?

‘삶’
학창시절을 포함해 제 삶에서 가장 많은 시간들이 투영된 곳입니다. 특히, 롯데홈쇼핑은 정이 많고 일하는 사람들끼리 단순히 지시를 내리는 상명하달식이 아니라 서로 논의하고 존중해주는 팀 문화 가 잘 형성되어 있습니다. 동료애를 느끼면서 단순히 돈 받고 월급 주는 회사가 아니라 저의 삶이 되었습니다.

허민영 PD
입사 희망자를 위한 조언

2008년에 롯데로 입사하는 첫 공채 기수이자, 기존의 중소기업 홈쇼핑에서 대기업 홈쇼핑으로 전환하면서 제가 가장 잘할 수 있는 역량을 어필했습니다. 바로 ‘ 열정’과 ‘경험’이었습니다. 대학교 재학 당시, 국토대장정, LG글로벌 대학생 서포터즈, 인턴, 봉사활동 등 많은 경험을 했으며, 8개의 동아리를 가입하고 3개의 동아리장을 역임했었습니다. 이런 경험이 지금 돌아보면 제가 지금 이자리에 있을 수 있는 밑거름이 되었던 것 같습니다. 지금도 많은 경험을 하기 위해 노력하고 대학원을 다니면서 자기개발에 열중하고 있습니다. 입사 희망자들이 그 나이대에 할 수 있는 모든 것들을 경험했으면 좋겠습니다. 단순히 스펙 쌓기가 아닌 자기가 하고 싶고, 도전하고 싶은 것들을 다양하게 경험하고 즐기면 이후에 어떤 직무에서든, 자리에서든 밑거름이 되고 좋은 결실을 맺을 수 있을 겁니다.

MD

잡화상품개발팀 김로사 MD

나에게 롯데홈쇼핑이란
학교 같은 곳이다.

롯데홈쇼핑에서 어떤 업무를 하고 있습니까?

롯데홈쇼핑 패션 대표 프로그램인 ‘정윤정쇼’에서 판매할 상품을 발굴하는 상품기획자로, 주로 핸드백, 슈즈, 쥬얼리 등 패션잡화 분야에 초점을 맞춰 트렌디하고 핫한 상품을 발굴하고 있습니다. 홈쇼핑 MD는 ‘홈쇼핑의 꽃’이라고 알려져 있는데, 그만큼 가장 중요한 업무를 맡고 있기 때문입니다. 또 다른 말로는 ‘뭐든지 다한다’의 준말이기도 합니다. 사실상 MD가 챙겨야 할 부분이 상당히 많기 때문에 이러한 말이 붙었다고 생각합니다. 상품기획자이지만 파트너사 발굴, 업계 동향 조사 및 시장환경 분석 등 다양한 일을 합니다. 각 프로그램별 타깃 고객층 분석을 통한 신규 아이템 론칭 준비까지 무궁무진한 일을 하며 매출을 끌어올리는데 최선을 다하고 있습니다.

김로사 MD
김로사 MD의 일과

매주 월요일은 지난 주 실적을 분석하고, 보고하는 일뿐만 아니라, 앞으로의 계획까지 발표하는 등 매우 바쁜 오전 시간을 보냅니다. 각종 회의와 자료 분석이 끝나면 오후 1시부터 방송미팅이 시작되고 향후 시즌을 내다보는 기획미팅까지 꼼꼼하게 진행되기 때문에 저녁까지 쉴새 없이 미팅행렬에 몸을 맡깁니다. 그래도 열심히 기획한 상품이 대박이 났을 때 그 희열은 이루 말할 수 없기에 항상 열심히 달리고 있습니다.

김로사 MD
직무의 장점은 무엇일까요?

열심히 발굴하고 기획한 상품의 실적이 잘 나왔을 때 뿌듯함은 이루 말할 수 없습니다. 준비하는 과정이 매번 순탄하진 않지만, 생방송 할 때 전광판에 주문수량이 점점 올라가는 것을 보면 정말 뿌듯합니다. 특히 롯데홈쇼핑은 성과가 좋고 열심히 하는 MD에게는 포상이나 해외연수의 기회도 제공하고 있습니다. 저도 일본 도쿄로 연수를 다녀왔습니다. 열심히 하면 그에 따른 보상도 있고, 정시 퇴근하는 가족사랑의 날도 확장되고 있는 등 복지 수준도 점점 향상되고 있어서 좋은 환경 속에서 일하고 있습니다.

MY STORY

평소 패션에 관심이 많았고, ‘내가 기획한 상품이 방송에 나간다면 어떤 기분일까?’라는 호기심에 입사지원을 했습니다. 과거의 홈쇼핑은 주부들의 쇼핑공간이었지만 최근엔 모바일 쇼핑이 활성화되면서 젊은 세대도 활발하게 이용하고 있습니다. 그래서 모든 세대들이 좋아할 만한 상품을 읽는 능력을 기르기 위해 노력하고 있습니다. 트렌드 파악을 위해 백화점이나 명품 아울렛을 찾아 시장 조사도 꼼꼼하게 하고, 지나가는 사람들의 패션도 유심히 보곤 합니다. 패션 트렌드 현황을 파악할 수 있는 사이트나 잡지 등도 열심히 보고 있어요. 최근 방송한 상품 중엔 이태리 직수입 쥬얼리 ‘우노아레 목걸이 세트’가 기억에 남습니다. 홈쇼핑 업계 최고 쇼호스트로 각광 받고 있는 정윤정 쇼핑마스터와 함께 이태리 박람회에 직접 가서, 꼼꼼하게 상품을 보고 선정해 정말 어렵게 방송했는데, 목표보다 2배 정도의 실적을 거둬 성공적으로 판매가 마무리 되었습니다.

김로사 MD
나에게 롯데홈쇼핑이란?

내가 성장할 수 있게 해주는 학교 같은 곳이다. 롯데홈쇼핑에서 정말 다양하고 많은 것들을 배우고 있습니다. 앞으로도 배울 것이 더 많은 곳이고, 열심히 해야할 부분도 많다고 생각합니다.

입사 희망자를 위한 조언

신입사원의 가장 기본적인 자세인 열정적으로 열심히 하는 긍정적인 마인드를 꼭 지닐 것을 강조하고 싶습니다. 일은 시작도 하지 않았는데 꾀부리고 업무에 제대로 임하지 않는 후배들을 보면 정말 답답할 때가 많습니다. 그리고 굳이 전공자가 아니어도 입사 후에도 충분히 공부할 수 있고, 사내외 강의도 있으니 본인이 평소에 관심 있는 분야에 대해서 충분히 탐구했고, 공부했다면 나중에 밑거름으로 작용할 수 있다고 생각합니다. 특히 패션MD가 되려면 무엇보다 트렌드를 파악하는 통찰력이 중요하고, 꼼꼼함과 성실함도 필수입니다.

마케팅

마케팅전략팀 심다형 대리

나에게 롯데홈쇼핑이란
숨어있던 1cm다.

롯데홈쇼핑에서 어떤 업무를 하고 있습니까?

롯데홈쇼핑 단독 패션 브랜드의 광고와 홍보를 담당하고 있습니다. 롯데홈쇼핑은 글로벌 프리미엄패션 브랜드를 독점적으로 판매하며 차별화를 이어가고 있으며, 저는 전략 브랜드를 적극적으로 알리기 위해 잡지 광고 집행부터, 바이럴, PPL, 보도기사 등 언론홍보 활동도 하고 있습니다.

심다형 대리
심다형 대리의 일과

브랜드 광고/홍보 마케팅 업무는 하루에 정해진 업무들을 수행하기 보다는 매시즌 론칭에 맞춘 일련의 업무들이 한 프로젝트와 같이 이루어집니다. 예를 들어 한 브랜드의 FW 시즌 론칭 준비를 위해서는 늦은 봄, 초여름부터 '모델 섭외', '광고/화보 촬영 기획'에 들어갑니다. 브랜드와 상품의 촬영 컨셉이 확정되면 세부적인 '촬영 준비(상품 스타일링 확정, 촬영 스텝 섭외 등)'가 이루어지고, '촬영 영상, 이미지'들이 나오면 홈쇼핑 방송 및 온/오프라인 광고에 활용할 수 있도록 가공작업이 이루어 집니다. 이렇게 완성된 이미지와 영상들을 사용하여 론칭 전/후, 온라인 홍보(보도기사, 파워 블로거, 브랜드 홈페이지 제작 등)를 기획하고 운영하게 됩니다. 본격적인 S/S, F/W시즌이 시작되면, 다음 시즌에 대한 준비를 해야 합니다.

심다형 대리
직무의 장점은 무엇일까요?

다양한 분야의 사람들을 만날 수 있다는 것이 장점입니다. 상품을 소싱하고 운영하는 MD, PD부터 브랜드를 대표하는 모델, 매거진 에디터, 포토그래퍼, 광고/홍보 담당자 등 각 분야의 전문가들과 함께 일하는 즐거움이 있습니다. 반면, 많은 사람들이 함께 일하다 보니, 최상의 결과물을 내기 위해 의견을 하나로 모으는 데 어려움이 있기도 하지만 광고, 화보촬영 등을 통해 좋은 결과물을 얻거나, 고객들에게 좋은 호응을 얻으면 성취감을 느낄 수 있는 매력적인 직무입니다.

MY STORY

입사 후 마케팅 부서에서 4년 동안 다양한 마케팅 업무를 수행하면서 브랜드 광고에 대한 관심을 가지게 되었습니다. 마케터는 항상 ‘OPEN MIND’ 공감과 소통을 할 줄 아는 사람이어야 된다고 생각합니다. 항상 사고와 감정이 열려있어야 하며, 말랑말랑한 생각과 마음이 있어야 공감하고 소통할 수 있고, 자연스럽게 좋은 마케팅을 할 수 있다고 생각합니다. 앞으로 고객들이 좋아하고 또 찾을 수 있는 기억에 남는 브랜드 이미지를 만들기 위해 끊임없이 노력하고 트렌드에 대한 감성을 계속해서 잊지 않기 위해 노력할 계획입니다.

나에게 롯데홈쇼핑이란?

숨어 있던 1cm다. 업무, 사람, 관계 등 롯데홈쇼핑에서 일하면서 알게 되고 경험하게 되는 새로운 것들이 무궁무진 하기 때문입니다. 특히, 24시간 돌아가는 홈쇼핑의 업무 특성상생동감 있고, 활기찬 분위기 속에서 즐겁게 업무를 할 수 있는 것 같습니다.

입사 희망자를 위한 조언

저는 롯데홈쇼핑 입사를 준비하면서 스스로 당당하고 자신감 있는 모습을 강점으로 내세워 모든 일에 열정적인 태도로 임할 수 있다는 의지를 보였고, 그것이 입사에 긍정적으로 작용했던 것 같습니다. 특히, 마케터는 사람의 마음을 사는 직업이기 때문에 어떤 상품이나 브랜드를 단순히 전달하고 알리는 것이 아니라, 한번 접한 후에는 그 상품이나 브랜드를 좋아하게 되고 또 찾게 해야 한다고 생각합니다. 이론이나 스펙에 너무 치중하는 것보다는, 다양한 현상에 늘 관심을 가지고 왜 그렇게 되는지 이해하려는 마음가짐이 마케터로서의 첫 걸음이 되지 않을까 생각합니다.

CS

CS혁신팀 라대일 책임

나에게 롯데홈쇼핑이란
동반자다.

롯데홈쇼핑에서 어떤 업무를 하고 있습니까?

롯데홈쇼핑에서 소비자보호(Consumer Protection) 업무를 담당하고 있습니다. 홈쇼핑을 통해 판매되는 다양한 상품과 서비스를 이용하는 과정에서 불가피하게 고객의 불만이나 피해가 발생합니다. 소비자보호란, 이러한 문제에 대하여 고객의 불만을 해소하고 피해의 원인을 규명하여 소비자에게 객관적이고 공정한 보상을 하고, 동일한 문제가 재발하지 않도록 개선하는 업무입니다.

라대일 책임
라대일 책임
라대일 책임의 일과

출근을 하면 가장 먼저 스마트컨택센터로 접수된 중대민원을 확인합니다. 그리고, 롯데홈쇼핑에서 방송하고 있는 옴부즈맨 프로그램인 ‘고객만족 롯데홈쇼핑’ 녹화에 참여합니다. 판매상품에 대해 고객들께서 제기하신 불만과 개선점에 대해 공유하고, 앞으로 개선방향에 대해 방송을 통해 전달하는 역할을 하고 있습니다. 이후 고객의 불만을 사전에 예방하고, 현장의 문제를 신속하게 해결하기 위해 도입된 사내 소셜네트워크서비스(SNS) ‘현장 핫라인’과 ‘고객의 소리’ 관리 시스템에 고객민원을 등록하고 빠른 시간 내에 해결될 수 있도록 관리합니다. 또한 민원을 제기한 고객 중 합의점을 찾기 어려운 고객의 경우에는 직접 방문해 설득을 하기도 하고, 한국소비자원에 접수된 소비자 피해구제 신청과 분쟁조정을 관리하기도 합니다.

직무의 장점은 무엇일까요?

소비자보호 업무를 수행하다 보면 자연스럽게 고객/방송/홍보/영업/지원/물류 등 홈쇼핑 전반에 대한 이해와 지식이 쌓이게 되어 이를 바탕으로 종합적인 문제해결 능력을 키울 수 있습니다. 지극히 복잡하고 난해한 문제이지만 고객, 회사, 파트너사 모두가 만족할 수 있는 해결방법을 찾아 해결했을 때 상당한 성취감을 느낍니다. 회사 차원에서 원활한 소비자보호 업무 진행을 위해 인적, 물적 업계 최고의 지원을 하고 있어 업무 수행에 큰 어려움은 없는 편입니다.

MY STORY

아르바이트로 시작했던 고객응대 업무에서 소비자보호 분야의 전문 인력이 지극히 부족하고 다양한 문제의 효율적인 대응방안을 수립하고 개선해가는 과정에서 성취감을 느껴 매진하게 되었습니다. 업무 역량을 키우기 위해 평소에 사회 전반 이슈에 대해 관심을 갖고, 해당 이슈의 책임자 입장에서 원인을 파악하고 해결방안을 모색하는 시뮬레이션을 반복합니다. 소비자보호 업무를 담당하면서 기억에 남는 에피소드가 있다면, 화재사고 현장에서 사고원인 조사와 피해복구 지원을 위해 5박 6일 동안 한 고객과 숙식을 함께한 적이 있는데, 민원 해결 이후 고객으로서가 아닌 인간적인 친분을 쌓고 지금도 왕래하고 있습니다.

나에게 롯데홈쇼핑이란?

동반자

라대일 책임
입사 희망자를 위한 조언

조직에서 본인의 업무만을 보는 한정된 시각에서 벗어나 회사 전체의 방향성을 인지하고 책임감을 가지고 일하셨으면 좋겠습니다. 또한 고객응대의 기본인 서비스 마인드와 풍부한 경험, 설득력, 논리력, 협상력을 두루 갖추는 것이 중요합니다. 고객의 불만을 해소하기 위해서는 근본적으로 고객의 소리를 경청하고 고객과 회사, 그리고 파트너사 모두가 수용할 수 있는 합의를 이끌어 내는 역량이 필요하며 이를 위해 소비자 관련 제반 지식과 홈쇼핑 및 유통업계 전반에 걸친 폭넓은 이해가 필요합니다.

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