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NO.1 서비스

디지털 전환(DT)

인공지능(AI), 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 디지털 기술을 활용해 사업 전반에 혁신을 추진하는
‘디지털 전환(DT, Digital Transformation)을 내세우며, 고객 편의 중심의 솔루션을 업계 선도적으로 도입하고 있습니다.

유니사이즈1
유니사이즈2

· 유니사이즈

일본의 온라인 피팅 솔루션 개발 기업 ㈜메이킵과 최적의 의류 사이즈 추천 솔루션 ‘유니사이즈(Unisize)’를 2017년 국내 최초로 도입했습니다.
온라인에서 의류 구매 시, 신장, 연령, 체중, 팔다리 길이 등 신체 특징에 맞춰 추천 사이즈를 제안하는 서비스입니다. 국내·외 다양한 의류 브랜드의 사이즈 정보를 기반으로 고객이 구매하고자 하는 브랜드에 최적화된 사이즈를 제안하고 있습니다. 도입 이후 의류 반품률이 약 10% 감소한 것으로 나타났습니다.

AR 뷰

· AR 뷰

증강현실(AR) 기술을 활용해 입체화면에 가구 등 부피가 큰 상품을 가상으로 배치할 수 있는 체험형 서비스입니다.
사용자는 원하는 위치에 상품을 배치해 전체적인 조화를 파악할 수 있으며, 360도 회전, 사이즈 측정 기능을 통해 상세하게 상품 확인이 가능합니다.
현재 TV홈쇼핑 판매 상품 중 가구, 대형 가전 등 상품에 서비스를 적용하고, 향후 온라인몰, T커머스 채널까지 확대할 예정입니다.

VR 스트리트

· VR 스트리트

2018년 9월부터 가상현실(VR) 기술을 활용해 실제 매장에 있는 것처럼 쇼핑이 가능한 ‘VR 스트리트' 서비스를 업계 최초로 선보이고 있습니다. 입체(3D) 화면을 통해 매장 곳곳을 살펴보고 원하는 상품을 선택해 정보를 확인한 후 구매까지 가능한 체험형 서비스입니다.
국내외 유명 플래그십 매장을 비롯해 롯데홈쇼핑 스튜디오샵 등에 VR 기술을 활용해 그대로 재현했습니다. 원하는 매장을 선택해 바닥을 터치하며 실제 걸어 다니듯이 매장을 둘러볼 수 있으며, 관심 있는 상품을 선택해 정보를 확인한 후 구매까지 가능합니다.

· 스마트 AI 편성 시스템

2018년 9월, 인공지능(AI) 기술을 활용해 TV홈쇼핑 방송 상품을 최적의 조합으로 자동 편성하는 ‘스마트 AI 편성 시스템’을 업계 최초로 도입했습니다. ‘머신 러닝’(Machine Learning, 인공지능의 한 분야로, 빅데이터를 분석하고 가공해서 새로운 정보를 얻거나 미래를 예측하는 기술) 기술을 기반으로 상황에 따라 알고리즘을 적용해 각 상품의 시간대별 매출을 예측하여, 최적의 편성을 조합하는 솔루션입니다. 이를 토해 편성이 확정되기까지 소요되는 기간이 기존보다 약 30%정도 단축됐습니다.

  • 롯데홈쇼핑 스튜디오 이천점 이미지
    이천점
  • 롯데홈쇼핑 스튜디오 파주점 이미지
    파주점
  • 롯데홈쇼핑 스튜디오 서울역점 이미지
    서울역점
  • 롯데홈쇼핑 스튜디오 김해점 이미지
    김해점
  • 롯데홈쇼핑 스튜디오 동부산점 이미지
    동부산점
  • 롯데홈쇼핑 스튜디오 기흥점 이미지
    기흥점

· 스튜디오샵

롯데홈쇼핑은 TV홈쇼핑 제품과 서비스를 체험하고 현장에서 직접 구매도 가능한 ‘롯데홈쇼핑 스튜디오샵’을 운영하고 있습니다. 객이 직접 서비스를 체험하고 현장에서 구매가 가능한 멀티숍이며, 직매입, PB, 위탁상품 판매 및 재고소진 등 파트너사와의 동반성장을 도모할 수 있는 창구로도 활용되어 파트너사의 호응도 높은 편입니다. 2016년 4월 이천, 파주점을 시작으로 2017년 3월 서울역점, 4월 김해점, 9월 동부산점, 2018년에는 기흥점을 연이어 오픈했습니다.

롯데홈쇼핑 단독 패션 브랜드, 대표 브랜드의 의류, 잡화, 언더웨어 등이 전시되어 있습니다. 특히, TV홈쇼핑에서 주로 세트 구성으로 판매되는 의류, 속옷 등을 낱개 단위로 판매, 정상가의 30~80%까지 할인된 가격에 선보여 고객들에게 알뜰 쇼핑 기회를 제공하고 있습니다. 최근에는 고객들에게 최신 디지털 서비스를 경험하고, 휴식까지 즐기는 멀티 공간으로 확대하고 있습니다.

서비스 인프라

롯데홈쇼핑은 고객 입장을 최우선으로 하는 시스템과 서비스를 갖추고 고객만족 향상에 힘쓰고 있습니다.

샬롯

· 인공지능(AI)기반 챗봇 서비스 ‘샬롯’

인공지능(AI)에 기반한 챗봇 서비스 ‘샬롯(Charlotte)’은 한국IBM의 인지 컴퓨터 기술인 '왓슨(Watson)'을 활용한 ‘지능형 쇼핑 어드바이저’로 대화형 상담 서비스입니다.
롯데홈쇼핑 모바일 앱에서 우측 하단에 위치한 ‘샬롯’ 아이콘을 클릭한 후 채팅 창에서 일상 대화체로 질문을 입력하면 해당 정보를 안내 받을 수 있습니다.
아이콘이 항시 노출되어 있어 1:1 문의를 비롯해 홈쇼핑 업계 최초로 도입한 편성 조회 서비스 등 고객이 필요한 서비스를 직접 찾거나 조회하지 않아도 간편하게 이용할 수 있습니다.
이외에도 상품결제, 취소, 환불 등에 대한 질문에도 신속하게 대응할 수 있습니다.

· 음성인식 ARS

고객의 음성을 인식해 상품 선택부터 결제까지 완료하는 서비스입니다. 버튼을 직접 입력해 상품을 주문하는 방식보다 주문시간이 60초 단축되는 등 이용 편의성이 개선됐습니다. ARS(자동응답시스템)를 통한 주문 빈도가 높은 고객의 빅데이터를 분석해 동일한 전화번호, 배송지, 카드를 사용하는 고객을 대상으로 음성인식 ARS서비스를 제공하고 있습니다.

스마트컨택센터

· 스마트컨택센터

롯데홈쇼핑은 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 스마트한 서비스를 제공하기 위해 2013년 기존 콜센터를 ‘스마트 컨택센터’로 한 단계 업그레이드했습니다.
현재 부산, 대구, 서울에서 운영되고 있으며, 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있도록 전문 상담원이 고객 주문,불만, 문의 등을 받아 한 번에 해결하고 있습니다.

· 로보틱 프로세스 자동화(RPA, Robotic Process Automation) 고객 상담 시스템

고객 상담 시스템에 RPA를 적용하고 있습니다. RPA는 사람이 반복적으로 처리하는 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션입니다.
상담직원은 고객 응대 시, 주문, 배송 등 단계별로 자동으로 제시되는 안내에 따라 업무를 진행하고, 정보가 정확하게 입력됐는지 확인하면 됩니다. 해당 솔루션 도입으로 고객 상담시간이 20초 가량 단축되고, 신입 상담원의 업무 적응 기간도 3개월에서 1개월로 앞당겨졌습니다.

배송 이미지 1
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· 스마트픽 서비스

2017년 11월 인터넷쇼핑몰 ‘롯데아이몰’에서 백화점 상품을 주문할 경우 계열사인 세븐일레븐에서 수령할 수 있는 ‘스마트픽’ 서비스를 도입했습니다.
2018년 3월부터는 롯데홈쇼핑 모든 채널(TV, 온라인, 모바일, T커머스 등)에서 주문한 상품을 편의점 및 백화점, 하이마트 등에서 수령할 수 있도록 서비스 영역을 확대했습니다.
‘스마트픽’을 통한 편의점 픽업 이용 건수는 올 들어 월 평균 8,000건 이상으로 점차 사용자수가 증가하고 있습니다.

· 편의점 반품 서비스

2014년부터 TV홈쇼핑에서 구매한 상품을 계열사인 세븐일레븐을 통해 반품할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
1인 가구와 맞벌이 부부 등 반품 서비스 이용이 어려운 고객들의 불편을 최소화하기 위해 24시간 편의점을 통해 언제든 반품이 가능하도록 서비스를 제공하고 있습니다.
편의점 회수 서비스는 온라인, 모바일, 스마트컨택센터(콜센터) 등을 통해 편리하게 접수가 가능하고, 반품 진행 상황과 결과를 문자 메시지로도 전달 받을 수 있습니다.

· 당일 배송 서비스

2017년부터 TV홈쇼핑에서 구매한 상품을 당일 수령하실 수 있는 당일배송 서비스를 제공하고 있습니다.
롯데홈쇼핑에서 재고를 보유하고 있는 상품 중 오전 11시 이전 주문 시 당일 22시까지 상품을 수령할 수 있는 서비스로, 2018년 기준 총 66만 건의 배송실적을 달성하였습니다.
현재 서울/경기 일부 지역을 대상으로 운영 중이며 수도권 전 지역 및 광역시 단위로 서비스를 확대할 예정입니다.

· 안심 배송 서비스

1인 가구와 맞벌이 부부의 쇼핑 편의성을 높이고, 여성 고객들의 배송사고 예방, 안전 등 만족도 향상을 위해 ‘안심 배송 서비스’를 제공하고 있습니다.
낯선 택배원과의 대면 없이 택배를 수령할 수 있도록 집 대신 주거지 근처 무인 택배함에서 상품을 배송 받는 서비스입니다.
현재 서울, 경기, 부산, 제주 등 전국 단위로 택배함이 설치되어 있으며, 향후 지방 자치 단체와의 협업을 통해 이용 가능한 택배함을 확대해 나갈 예정입니다.

· 친환경 배송 서비스

상품 배송에 친환경 종이 완충재와 종이 테이프를 도입하여 사용 중이며 업계 최초로 신선상품 배송 시 친환경 발수제로 제작된 냉매제를 사용하여 환경오염을 최소화 하고 있습니다.
뿐만 아니라 업계 최초로 환경부 인증을 받은 식물성 원료로 제작한 비닐포장재를 도입하여 친환경 배송서비스를 더욱 강화해 나갈 예정입니다.

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