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NO.1 서비스

옴니채널

롯데홈쇼핑은 온. 오프라인 및 모바일 간 경계를 허물고 고객이 원하는 상품을 원하는 곳 어디에서나 구입할 수 있도록
옴니채널(Omni Channel) 서비스 매체로 진화하고 있습니다.

바로TV 앱
바로TV 앱을 가르키고 있는 여자

TV전용 모바일앱 ‘바로TV’는 온·오프라인을 잇는 옴니채널 구축의 중심에 있는 채널입니다.
편리한 쇼핑환경 제공에서부터 고객과 쌍방향 소통까지 모바일 쇼핑 이상의 채널로 자리잡고 있습니다.

TV홈쇼핑 생방송을 실시간으로 시청하면서 주문, 결제까지 모든 절차를 한번에 해결할 수 있습니다. 또한 실시간 쇼핑 채팅 서비스인 ‘바로TV톡’ 을 통해
생방송 중 쇼호스트, PD와 수다를 떨듯 대화할 수 있으며, 이는 TV 화면에 실시간으로 노출돼 본인뿐만 아니라 전 고객과의 소통과 공감이 이루어지고 있습니다.

바로TV 자세히 보기

롯데홈쇼핑은 TV홈쇼핑 제품과 서비스를 체험하고 현장에서 직접 구매도 가능한 ‘롯데홈쇼핑 스튜디오샵’을 운영하고 있습니다. 고객이 직접 서비스를 체험하고 현장에서 구매가 가능한 멀티숍이며, 직매입, PB, 위탁상품 판매 및 재고소진 등 파트너사와의 동반성장을 도모할 수 있는 창구로도 활용되어 파트너사의 호응도 높은 편입니다. 2016년 4월 이천, 파주점을 시작으로 2017년 3월 서울역점, 4월 김해점을 연이어 오픈했습니다.

롯데홈쇼핑 단독 패션 브랜드, 대표 브랜드의 의류, 잡화, 란제리 등이 전시되어 있습니다. 특히, TV홈쇼핑에서 주로 세트 구성으로 판매되는 의류, 속옷 등을 낱개 단위로 판매, 정상가의 30~80%까지 할인된 가격에 선보여 고객들에게 알뜰 쇼핑의 기회를 제공하고 있습니다.

서비스 인프라

롯데홈쇼핑은 고객 입장을 최우선으로 하는 시스템과 서비스를 갖추고 고객만족 향상에 힘쓰고 있습니다.

스마트컨택센터
스마트컨택센터 사무실 전경

롯데홈쇼핑은 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있는 스마트한 서비스를 제공하기 위해 2013년 기존 콜센터를 ‘스마트 컨택센터’로 한 단계 업그레이드했습니다.

현재 부산, 대구, 서울에서 운영되고 있으며, 고객이 빠르고 간편하게 이용할 수 있도록 전문 상담원이 고객 주문·불만·문의 등을 받아 한번에 해결하고 있습니다.
이에 따라 고객 상담 대기시간을 기존 54초에서 19초로 단축해 고객 편의성을 높였으며, 고객불만내용, 미처리 건 등을 한번에 파악할 수 있는 시스템 운영으로
신속하고 효율적인 고객 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

스마트 컨택센터 바로가기
  • 장지 물류센터 전경
    장지 물류센터(7,000m²)
  • 군포물류센터 전경
    군포물류센터(3만5,000㎡)
  • 이천물류센터 전경
    이천물류센터(2,150㎡)

롯데홈쇼핑은 서울 장지, 경기도 군포, 이천 등 3곳에 물류센터를 운영 중이며, 규모는 4만3,000㎡ 에 달합니다.
물류정보관리시스템, 설비 자동화로 최적의 물류서비스를 제공하고 있으며, 반품 검사 강화를 통해 반품 상세사유를 확인하고 품질 개선에 반영하고 있습니다.

특히 3만5,000㎡ 규모의 군포물류센터는 월 120만 건의 상품을 입출고하며 배송 만족도 향상을 도모하고 있습니다.
또한 물류센터 확보에 어려움을 겪는 파트너사에도 공간을 제공해 재고 관리, 상품 포장 등을 지원하고 있습니다.

물류센터 자세히 보기

스마트픽 서비스

2016년 11월 롯데아이몰에서 백화점 상품을 주문할 경우 편의점에서 수령할 수 있는 ‘스마트픽’ 서비스를 도입했습니다.
2017년 3월부터는 롯데홈쇼핑 모든 채널(TV, 온라인, 모바일, T커머스 등)에서 주문한 상품을 편의점에서 수령할 수 있도록 서비스 영역을 확대해 운영하고 있습니다. ‘스마트픽’을 통한 편의점 픽업 이용 건수는 올 들어 월 평균 2,000건 이상으로 점차 사용자수가 증가하고 있습니다.

편의점 반품 서비스

롯데홈쇼핑은 2014년부터 TV홈쇼핑에서 구매한 상품을 계열사인 세븐일레븐을 통해 반품할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
1인 가구와 맞벌이 부부의 증가로 오랜 시간 집을 비우는 사람들이 많아지면서 낮 시간대 물건을 반품하기 어려운 고객들의 불편을 최소화하기 위해 24시간 편의점을 통해 언제든 반품이 가능하도록 서비스를 제공하고 있는 것입니다.
편의점 회수 서비스는 온라인, 모바일, 스마트컨택센터(콜센터) 등을 통해 편리하게 접수가 가능하고, 반품 진행 상황과 결과를 문자 메시지로도 전달 받을 수 있어 월 평균 1,500건 이상의 접수 실적을 보이고 있습니다.

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