벨리곰

‘벨리곰’은 MZ세대 직원들을 대상으로 진행한 사내 벤처 프로그램을 통해 탄생했습니다. ‘일상 속에 웃음을 주는 곰’이라는 세계관을 바탕으로 사람들에게 웃음과 힐링을 주는 캐릭터입니다. 현재 유튜브 등 소셜 미디어에서 대중과 공감할 수 있는 다양한 영상 콘텐츠를 선보이고 있으며, ‘어메이징 벨리곰‘ 공공전시, 굿즈, NFT 등 다양한 영역으로 사업을 확대하고 있습니다. 향후 글로벌 콘텐츠 플랫폼을 통한 세계 진출을 계획하며 독자적인 브랜드로 육성해 나갈 예정입니다.

디지털 ARS

롯데홈쇼핑의 ARS 이용 고객을 대상으로 2022년 10월 디지털 ARS를 구축했습니다.
휴대폰 화면을 직접 보면서 주문, 취소, 반품, 배송조회 등이 가능합니다. 고객 편의성을 개선하고 모바일 주문을 더욱 편리하게 할 수 있는 간편로그인 서비스를 제공하고 있습니다.

톡 주문

2018년 1월 변화하는 환경에서 더욱 다양한 서비스를 제공하고자 ‘톡 주문‘ 서비스를 오픈했습니다. 기다릴 필요 없이 간편하게 상품 주문이 가능하며 주문확인, 주문변경, 배송조회, 취소, 반품 등 고객이 원하는 내용을 언제 어디서나 상담원 통화 없이 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.

컨택 센터

롯데홈쇼핑 고객센터는 부산과 대구에서 약 4백여 명 규모로 운영중이며 전문 상담원이 주문부터 단순 문의, 고객 불만까지 한 번에 관리하는 ‘원 스톱 상담’
서비스를 제공하고 있습니다.

배송 약속 미이행 등 사전 리스크를 감지해 고객 불만으로 확대될 요소를 예방하고 최근에는 디지털을 활용한 혁신적인 서비스 개발에 박차를 가하고 있습니다.
대표적으로 전화 대기 중이라는 이탈 고객에게 모바일 쇼핑 안내 메시지를 보내는 ‘캐치업 콜’이 있습니다.

롯데홈쇼핑 컨택센터는 시대가 요구하는 다양한 서비스를 확대하고 인공지능과 빅데이터를 활용하는 AI 콜센터로 발 돋움할 계획입니다.

스마트픽 서비스

2017년 11월 인터넷쇼핑몰 ‘롯데아이몰’에서 백화점 상품을 주문할 경우 계열사인 세븐일레븐에서 수령할 수 있는 ‘스마트픽’ 서비스를 도입했습니다.
2018년 3월부터는 롯데홈쇼핑 모든 채널(TV, 온라인, 모바일, T커머스 등)에서 주문한 상품을 편의점 및 백화점, 하이마트 등에서 수령할 수 있도록 서비스 영역을 확대했습니다.
‘스마트픽’을 통한 편의점 픽업 이용 건수는 월 평균 약 1만 2천 건(23년 12월 기준)으로 점차 사용자수를 확대할 계획입니다.

편의점 반품 서비스

2014년부터 TV홈쇼핑에서 구매한 상품을 계열사인 세븐일레븐을 통해 반품할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
1인 가구와 맞벌이 부부 등 반품 서비스 이용이 어려운 고객들의 불편을 최소화하기 위해 24시간 편의점을 통해 언제든 반품이 가능하도록 서비스를 제공하고 있습니다.
편의점 회수 서비스는 온라인, 모바일, 스마트컨택센터(콜센터) 등을 통해 편리하게 접수가 가능하고, 반품 진행 상황과 결과를 문자 메시지로도 전달 받을 수 있습니다.

안심 배송 서비스

1인 가구와 맞벌이 부부의 쇼핑 편의성을 높이고, 여성 고객들의 배송사고 예방, 안전 등 만족도 향상을 위해 ‘안심 배송 서비스’를 제공하고 있습니다.
낯선 택배원과의 대면 없이 택배를 수령할 수 있도록 집 대신 주거지 근처 무인 택배함에서 상품을 배송 받는 서비스입니다.
현재 서울, 경기, 부산, 제주 등 전국 단위로 택배함이 설치되어 있으며, 향후 지방 자치 단체와의 협업을 통해 이용 가능한 택배함을 확대해 나갈 예정입니다.

친환경 배송 서비스

상품 배송에 FSC인증¹ 친환경 박스와 테이프리스 배송박스를 사용 중이며, 신선 상품 배송 시 100% 물로 된 냉매제를 사용해 환경 보호를 위해 노력하고 있습니다. 뿐만 아니라 업계 최초로 환경부 인증을 받은 식물성 원료로 제작된 비닐포장재를 도입하는 등 친환경 배송 서비스를 강화해나가고 있습니다.

* FSC 인증 : 산림자원을 보호하고 지속 가능한 산림경영을 확산하기 위해 설립된 국제 NGO인 산림관리협의회(Forest Stewardship Council, 이하 FSC)에서 구축한 산림경영 인증 시스템