CRM : 고객관계관리

직무내용

CRM(Customer Relationship Management)은 상품, 서비스영역을 포함하여 고객에 대한 이해를 기반으로 마케팅 활동을 수행하는 고객관계관리법입니다.

CRM은 신규고객의 확보(Acquisition), 고객 유지(Retention), 고객 충성도(Loyalty)를 향상시키는 세 가지 단계로 나누어지고, 다양한 마케팅 프로그램을 통해 고객관리를 수행합니다. CRM 업무에서 중요한 자질은 수치를 통해 결과를 예측하고 이를 전략으로 도출해낼 수 있는 능력입니다. 또한 고객의 입장에서 생각하는 마인드와 마케팅적 사고방식은 필수입니다.

필요역량

기획력, 창의력, 서비스 마인드

관련지식

마케팅 방법론, 고객행동론, 통계 분석 기법

편성 · 목표관리 : 프로그램 편성, 매출 목표 수립 및 관리

직무내용

편성은 TV방송의 편성을 담당합니다. 적절한 시간대에 어떤 상품을 방송할 것인지는 MD와 편성전략팀의 협의에 의해 결정됩니다. 어떤 상품을 어떤 시간대에 방송을 하게 되는가에 대한 문제는 회사의 매출과 직접적으로 연결되므로 트렌드와 사회 이슈에 민감해야 하며 MD들과도 충분한 협의가 이루어져야 합니다. 편성 업무는 목표관리와 더불어 매출에 관련이 깊기 때문에 정확한 업무처리가 요구됩니다. 목표관리는 기업의 사업계획 목표를 각 팀에 배분하고 그에 대한 성과를 평 가는 직무입니다. 목표는 그룹의 비전과 일치해야 하며 또한 달성 가능한 수준에서 책정되어야 하기 때문에 다양한 관점으로 요인을 고려해 신중하게 목표를 설정 합니다. MD들의 성과는 모두 수치화되어 목표관리 파트에서 집계하게 됩니다. 때문에 집계된 데이터를 분석하여 적절한 목표 수준을 적시에 배분하는 것이 중요합니다.

편성/목표관리 담당으로서 성공적인 업무 수행을 위해 필요한 역량은 첫째, 근면과 성실성입니다. 정해진 시일 내에 정확한 업무처리와 분석을 해야 하기 때문에 근면과 성실성은 필수적입니다. 둘째, 의사소통력입니다. 많은 부서와 연계되어 있기 때문에 종종 의견차이가 일어날 수 있습니다. 이러한 상황을 지혜롭게 잘 대처할 수 있는 의사소통력과 사교성은 필수적입니다.

필요역량

기획력, 분석력, 주도성/업무추진력, 의사소통, 정보수집/관리

관련지식

홈쇼핑사업 및 유통업에 대한 전반적 이해

e커머스기획 : 롯데홈쇼핑 쇼핑몰 기획 및 매출분석, 마케팅 전략수립 및 프로모션 진행

직무내용

인터넷쇼핑몰 기획업무는 일반 마케팅 업무에 인터넷마케팅의 특수성을 더한 역할을 수행하게 됩니다. 기본적으로 EC MD들이 기획한 상품들의 전략을 총괄하며, 각 카테고리별 상품들의 보다 큰 성과창출을 도와주는 역할을 합니다. 상품 판매 전 시장성 조사, 영업 및 광고전략을 담당하며 상품의 판매실적 및 고객에 대한 분석을 실시하여 매출 극대화를 실현하는 것을 목표로 삼습니다. 또한 당사 상품과 시장, 고객의 니즈를 결합시키고 카테고리별 매출증대를 도모합니다. TV홈쇼핑 판매상품을 롯데아이몰에 편성해 운영하고 있으며, 인터넷 매체를 통하여 고객들과의 커뮤니케이션을 지속합니다.

필요역량

기획력, 분석력, 주도성/업무추진력, 의사소통, 정보수집/관리

관련지식

경제, 경영 및 마케팅 관련 지식

신사업 : IP사업, M-Commerce 사업 추진, 플랫폼 신사업 발굴

직무내용

신사업은 홈쇼핑의 미래를 선도하기 위한 전략사업입니다. 급변하는 시장환경 속에서 시대의 흐름을 읽고 미래의 먹거리를 찾기 위해 고민하는 사람들이 모인곳 입니다. 다양한 융합적 상상을 통해 새로운 수익 모델을 발굴하고 발굴된 사업이 성공할 수 있도록 전략적 기획, 개발, 마케팅, 운영 등의 일을 도맡아 하고 있습니다.

현재는 '벨리곰'과 '루시'를 메인으로 한 IP사업, '내내 스튜디오' 중심의 유튜브 콘텐츠 제작 및 커머스 연계 사업을 주력으로 진행하고 있습니다. 그 외에도 모바일 라이브, 디지털 플랫폼 신사업 발굴 등 홈쇼핑 비즈니스 혁신을 주도하는 역할을 합니다.

필요역량

혁신 마인드, 사업 발굴 Insight, 분석력, 기획력, 추진력, 고객 중심 사고, 정보 수집 및 관리

관련지식

디지털 콘텐츠 제작 역량, 프로세스 분석 및 설계, 디자인 씽킹 등

물류 : 물류시스템 관리 및 배송관리

직무내용

상품이 사고 팔리는 곳엔 항상 물류가 존재합니다. 특히 홈쇼핑은 대표적인 온라인 매체로서 홈쇼핑 물류는 판매자와 고객 사이에서 연결고리가 되는 매우 중요한 역할을 수행하고 있습니다. 이와 같이 홈쇼핑에 없어서는 안되는 직무가 바로 물류입니다.

물류 담당자는 상품이 공급되는 시점부터 배송완료 시점까지 모든 프로세스를 관리합니다. 출고형태나 배송경로의 특성과 차이점을 이용하여 상품이 고객에게 빠르고 안전하게 배송될 수 있도록 하며, 각종 물류지표 및 CS업무 수행을 통한 차별화된 서비스 제공 및 배송품질 향상에 기여하고 있습니다. 따라서 물류 프로세를 차질없이 관리하는 역할과 혁신적이고 창의적인 아이디어를 가지고 새로운 서비스를 개발하며, 기존 서비스의 문제점을 파악하여 개선 진행해 나아가는 것이 홈쇼핑 물류 담당자의 역할입니다.

필요역량

기획력, 추진력, 분석력

관련지식

홈쇼핑 및 물류에 대한 이해

CS : 차별화 서비스기획 및 콜센터 운영

직무내용

CS는 고객의 전 쇼핑 여정을 관리합니다. 콜센터의 기본 업무인 주문, 상담, 고객불만처리는 기본이고 정책 수립, 롯데홈쇼핑 전 매체(ARS, 모바일앱, 웹사이트, 상담원 등)에서 수집된 데이터를 분석하여 롯데홈쇼핑만의 차별화된 서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 노력하고 있습니다. 그 밖에 서비스 관련 대외수상·인증 업무를 진행하며 대내외 기업 이미지 제고를 위한 업무도 진행하고 있습니다. 홈쇼핑 유일 ‘고객만족위원회’를 운영하면서 고객 · 현장과 항상 소통하기 위한 제도도 운영하고 있습니다. 홈쇼핑, 유통업에 대한 전반적인 이해와 고객, 여러 부서와의 소통, 무엇보다 CS의 기본은 고객중심 마인드입니다.

필요역량

기획력, 분석력, 추진력, 커뮤니케이션, 고객중심 마인드

관련지식

홈쇼핑 사업 및 고객 행동에 대한 전반적 이해

품질관리 : 상품 품질 검사 기획 및 운영

직무내용

홈쇼핑의 품질관리는 Quality Assurance 말그대로 고객에게 판매되는 상품에 대한 품질을 보증하는 업무입니다. 이에 따라 적합한 상품을 고객에게 제공하기 위해서는 상품에 대한 전문성과 품질관리자로서의 자질이 절대적으로 필요한 직무입니다.

품질이란, 단순히 상품에 대한 불량유무만을 판단하는 것이 아닙니다. 판매 이전 상품의 기획단계에서부터 상품에 대한 유해성 검증, 지적재산권을 비롯한 법적 규제사항 점검, 시험을 통한 안전성 검증, 상품을 판매하는 파트너사 또는 제조자의 생산 및 품질관리 능력점검, 품질개선유도의 업무를 진행합니다. 또한 판매진행중인 상품에 대해서도 지속적인 품질유지를 위해 불량율 및 반품율 등의 데이터 분석을 통한 원인도출과 개선, 검사표준화, 검출력 관리가 필요합니다.

필요역량

기획력, 분석력

관련지식

품질관리, 생산/공정관리, 상품분석

DT : 롯데홈쇼핑 디지털 혁신 추진 / 디지털 콘텐츠 제작ᆞ IP사업ᆞ 플랫폼 新사업 발굴

직무내용

롯데홈쇼핑이 미래를 선도하기 위해서는 디지털 기술을 활용하여 비즈니스를 혁신해야 합니다. DT는 디지털 기술을 활용하여 온라인이라는 비대면 한계를 극복하기 위해 ARᆞVR 등 몰입경험을 제공하여 끊임없는 2030 고객을 창출하고 RPA (Robotic Process Automation) 와 AI 기술 융합 자동화로 생산성 향상 및 경영 효율화를 추진합니다. 또한 모바일 라이브 도입, 캐릭터 육성을 통한 IP사업, 디지털 플랫폼 新사업 발굴 등 홈쇼핑 비즈니스 혁신을 주도 합니다.

필요역량

혁신 마인드 / 사업 발굴 Insight / 분석력 / 기획력 / 추진력 / 고객 중심 사고 / 정보 수집 및 관리

관련지식

ARᆞVR 等 emerging Tech 이해도 / 프로세스 분석 및 설계 / 디지털 콘텐츠 제작 역량
린스타트업, 그로스해킹, 디자인 씽킹, 프로젝트 관리 방법론

쇼호스트 : 방송 상품 소개 및 진행

직무내용

롯데홈쇼핑의 쇼호스트는 상품을 소개하는 당사의 얼굴입니다.

상품의 특징, 이점, 편익을 정확하게 찾아내는 통찰력과 함께 고객에게 왜 그 상품을 구입해야 하는지 설득하고, 고객의 욕구와 특성, 취향을 꼼꼼히 읽어낼 줄 아는 안목이 필요합니다. 또한 풍부한 경험과 상식, 그리고 철저한 방송 준비 자세가 필요합니다. 풍부하고 다양한 경험이 방송의 밑천이므로 항상 사물을 볼 때 그냥 지나치지 않고, 세심하게 관찰할 수 있는 습관을 지니고 있어야 합니다. 직접 몸으로 체험하는 실생활의 경험도 중요하지만 서적, 인터넷에서 얻어지는 정보도 매우 중요한 지식이므로 항상 공부하는 자세로 완벽에 가까운 방송을 준비하는 자세도 쇼호스트에게는 매우 중요합니다.

필요역량

관찰력, 통찰력, 어휘력, 순발력

관련지식

상품에 대한 이해

방송기술 : TD(Technical Director), CG(Computer Graphic), 종합편집, 카메라, 조명, 비디오, 오디오, 시스템, 송출

직무내용

방송기술은 방송을 직접 제작하고 송출하는 직무입니다. 방송기술 직무 내에서도 각 분야별로 기술감독, 음향, 비디오, 송출, 편집, 조명, 시스템과 같은 세부 직무가 있으며 각 분야별 담당 스텝들이 부조정실 및 주조정실에서 방송의 제작 및 송출을 하게 됩니다.

기술감독은 부조정실의 기술 책임자로 영상 및 음향, 그래픽을 총괄 관리하며 각 담당 스텝들을 독려하여 최고의 방송을 만들어 내는 책임자입니다. 음향감독은 방송 오디오 담당으로 각종 음향의 Mixing 및 조정을 총괄 관리하는 책임자이며 영상감독은 스튜디오에서 전송된 카메라영상을 컨트롤하여 최상의 영상을 만들어내는 책임자입니다. 송출은 부조정실에서 오는 영상과 음향을 시청자에게 보내주는 역할을 담당하는 책임자이며 조명감독은 스튜디오에서 조명의 밝기를 조정, 인물의 명암 및 세트의 윤곽을 돋보이게 하여 사실적인 이미지 연출을 하는 책임자입니다. 편집감독은 카메라로 촬영된 영상 및 음향을 재가공하는 책임자입니다. 시스템 감독은 기술 기획, 방송설계, 유지보수 및 운영관리를 진행하는 책임자입니다.

필요역량

책임감, 리더십

관련지식

공학적 이해, 방송 기술

경영기획 : 경영계획 수립, 주요경영정보조사, 손익관리, 예산관리, 신규투자계획 수립

직무내용

경영기획업무는 크게 경영기획, 경영분석의 업무로 나누어 집니다.

첫째 경영기획 업무는 경영환경 조사/분석, 단기 사업계획 수립, 사업전략 추진을 위한 연간 예산-업무추진비를 배분하는 일을 합니다. 둘째, 경영분석은 전사 경로별 전략 수행을 위해 경영 실적 정보 분석 및 평가를 통해 사업전략 수행과정을 점검하는 업무를 수행합니다. 이를 통해 회사의 단기 및 중장기 경영계획을 수립하고 경영실적 분석을 통하여 전반적인 경영상태를 관리하는 것이 기획업무의 가장 중요하고 기본적인 임무입니다. 또한 경영자 의사결정의 보조자로서 경영과 관련된 정보를 신속/정확하게 보고하여, 경영자가 적절한 의사결정을 할 수 있도록 보좌하여야 합니다.

필요역량

분석력 및 미래예측 능력, 커뮤니케이션 스킬

관련지식

경제, 경영지식(회계)

홍보 : 홍보 대내외 기업 홍보 전략 수립 및 홍보

직무내용

홈쇼핑 홍보 담당자의 주요 업무는 다음과 같습니다. 첫째, 대언론 관리입니다. 언론사 편집국 및 일선 기자들을 상대로 관계를 넓히고 교류함으로써 기업의 이미지 제고와 광고효과를 극대화하는 역할을 수행합니다. 둘째, 내부 커뮤니케이션 활성화입니다. 수직적, 수평적 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위한 활동을 전개합니다. 홈페이지, 사보, 방송, SNS 등 커뮤니케이션 도구를 활용하여 내부직원간의 소통에 기여합니다. 셋째, 홍보시설 및 홍보물 관리입니다. 사내 홍보시설, 회사 브로슈어, 카탈로그, 홍보영상물, CI, BI, PRESS KIT 등 기업 홍보활동을 위한 하드웨어적인 시설 및 자료들을 기획하고 관리합니다.넷째, 비전, 경영방침 등의 전파를 담당합니다. 기업비전, 경영철학, 경영이념, 경영방침 등을 전파하고, 기업문화를 조성해 가는 역할을 수행합니다.

필요역량

정보력, 대인관계능력, 기획력, 문장력, 추진력 등

관련지식

조직 및 직무 이해도, 인사관련 법규

재경 : 자금 조달 및 운영, 결산, 회계감사, 제세금 신고 및 납부, 신용카드 관련

직무내용

홈쇼핑의 재경업무는 크게 회계, 세무, 자금으로 나눌 수 있습니다.

회계의 가장 중요한 업무는 내부 및 외부 이해관계자에게 손익 실적 및 재산상태를 집계하여 보여줄 수 있는 결산이라고 할 수 있습니다. 또한, 회사의 지출 및 채권 관리를 하면서 내부통제를 하고 있는 회사의 최종 컨트롤러입니다. 회계결산의 최종 목표는 내부통제를 통해서 관리를 하고 외부 이해 관계자들에게는 신속하고 정확한 회사의 영업실적 및 재산상태를 보여주는 업무라고 볼 수 있습니다. 세무는 이러한 회계결산이 끝나면 세법에 맞게 세무조정이나 세무신고를 통한 세무업무를 합니다. 원천세 및 부가세, 법인세 등을 통해서 관련 법규를 숙지하여 국가나 지방자치단체에게 세금을 신고, 납부하는 업무를 하게 됩니다. 자금은 회사가 영업 및 투자, 재무활동을 통해서 벌어들인 수입과 지출을 통해서 자금스케줄을 만들고 자금운용에 맞게 관리 업무를 하고 있습니다. 증시, 금리 및 환율동향 등 다방면에 걸친 금융동향을 살피고 그것에 맞는 신축적인 자금운영 스킬이 필요하다고 볼 수 있습니다.

필요역량

수리력, 친화력, 추진력

인사 : 인사관리, 조직문화, 노사관계

직무내용

인사 담당자의 주고객은 임직원입니다. 인사 담당자의 역할을 간단히 요약하면 채용에서부터 퇴사까지 임직원의 업무수행에 있어 필요한 물질적/제도적 지원을 하는 역할을 담당합니다. 홈쇼핑의 직무분석을 통하여 최적화된 인원배치를 하며 업무수행에 필요한 다양한 지원을 하게 됩니다. 또한 개개인의 자질 및 업무역량을 판단하여 정량적 또는 정성적인 방법을 통하여 업무역량을 극대화 시킬 수 있는 방안을 마련하는 것 또한 인사 담당자의 역할입니다. 단순히 이러한 역할에 그치지 않고 다양한 복리후생 제도 및 문화를 구축함으로써 조직문화를 정착시켜 임직원 만족도를 높이는 업무도 수행하게 됩니다. 이에 따라 인사 담당자는 조직 및 조직원에 대해 이해하기 위한 끊임 없는 노력을 해야 하며, 이를 기반으로 하여 업무를 수행하게 됩니다.

필요역량

고객지향, 혁신성, 추진력, 신속대응, 책임감, 친화력

관련지식

조직 및 직무 이해도, 인사관련 법규

교육 : 교육제도 기획 및 운영

직무내용

교육의 필요성과 목적을 규명하고 교육 주체를 대상으로 교육 내용에 대한 요구분석과 교육 대상자에 대한 학습자 분석을 실시합니다. 또한, 기존의 교육과정과 자료를 분석하여 과정개발 방향을 설정하고 우선순위와 장애요인도 함께 분석합니다. 교육과정 설계의 기본방향(학습목표, 학습모형, 학습내용, 시간운영 계획 등)을 결정한 후 교수학습전략, 매체, 평가체계를 설계합니다. 과정설계 전략에 따라 학습자 및 교수자 매뉴얼, 학습매체, 평가도구를 개발합니다. 모든 개발이 완료된 이후에는 강사양성과 파일럿 과정을 통해 과정을 보완합니다.

교육운영에 필요한 모든 준비가 끝난 후 교육실시 전까지 교육 대상자 선정 및 관리, 교육운영에 필요한 여러 가지 제반 사항(고용보험신고 과정신고, 교재, 물품구매, 강사일정 확인 등)들을 준비합니다. 교육운영 시 학습자 관리, 강사응대, 교육장 정리, 강의 모니터링 등을 통해 최적의 교육환경을 조성합니다. 마지막으로 과정에 대한 평가(과정 만족도, 내용 이해도, 현업 적용도 등)를 실시합니다. 과정개발은 그룹 공통 또는 당사의 이슈와 관련된 특화과정을 개발하며 과정 도입은 다양한 직무에 적합한 과정을 선정/도입하게 됩니다.

필요역량

고객지향, 혁신성, 추진력, 직무전문성, 기획력, 팀워크

총무 : 전사구매, 자산관리

직무내용

총무의 역할은 회사의 전반적인 업무를 총괄하고, 타 부서의 업무를 직/간접적으로 지원하는 것입니다. 업무 수행시 필요한 제반 자재들에 대한 시장 조사를 거쳐 합리적인 가격으로 구매,수급하고 이를 적절히 관리하는 업무를 담당합니다. 주차 관리 및 임대 관련 업무부터 부동산 관련 업무 등 매우 광범위한 업무를 담당하는 부서이기 때문에 전반적인 회사 운영 업무를 습득할 수 있다는 장점이 있다고 말할 수 있습니다.

필요역량

분석적 사고, 관계형성, 법률지식, 의사소통, 문제해결, 세밀/정확한 일처리, 정보수집/관리

관련지식

경제, 경영 및 마케팅 관련 지식

법무 : 법적 분쟁 점검, 예방, 법률 리스크 관리

직무내용

법무업무는 계약서 검토를 통해 법적 분쟁을 점검, 예방하며 더 나아가 법률 리스크를 관리하여 사업의 법적 안정성을 도모하고 사업상의 기회손실을 예방하는 영역을 담당하고 있습니다. 민사 및 형사의 법적 분쟁과 소송사건을 효율적으로 처리하고 관리하여 기회손실을 예방하고 더불어 조정사건(공정거래위원회, 한국소비자보호원 등)의 진행을 담당합니다.

중대한 법률적 판단 사항으로 대외 로펌의 자문이 필요한 경우 법률자문을 구하며 대외자문기관의 선정 및 관리를 담당하게 됩니다. 추가적으로 임직원의 교육과 법무정보 공유 등 법적 마인드를 제고하여 안정적인 법적 사업환경을 추구합니다.

필요역량

분석적 사고, 관계형성, 법률지식, 의사소통, 문제해결, 세밀/정확한 일처리, 정보수집/관리

관련지식

경제, 경영, 법 관련 지식

IT : IT 시스템 개발 및 유지보수

직무내용

롯데홈쇼핑 IT직무는 시스템 설계, 프로그램 개발 및 운영으로 시스템 안정화 및 업무속도 개선을 추구하며, DB 설계 및 시스템 구성을 통한 프로그램 성능향상을 실현합니다. 또한 각종 분석자료 도출을 위한 최적의 DB를 구축하고 도모합니다. 핵심 업무로는 프로그램 개발, 업무 프로세스 개선, 시스템 운영 및 유지보수, 분석 및 설계, DB설계, 개선 및 운영, 시스템 기획, 모니터링 및 프로젝트 수행, 리포트 개발 및 시스템 이력관리가 있습니다.

필요역량

CISA, pMp 등

관련지식

개발 방법론 등

해외사업 : 해외사업 계획 수립 및 추진

직무내용

해외의 홈쇼핑 방송시장과 유통 시장을 조사하여 해외 신규 홈쇼핑 시장 진출시 사업 타당성을 검토하고 손익분석을 진행합니다. 그에 따른 해외 유망 사업 파트너를 발굴하고 현지 홈쇼핑 사업 제안을 통해 롯데홈쇼핑의 해외 홈쇼핑 시장 개척을 적극적으로 추진합니다.

해외 홈쇼핑 시장을 개척하기 위해서는 해외 현지의 방송통신 및 유통 관련 법규에 대해 명확히 숙지할 수 있어야 하며 홈쇼핑 시장만의 고유 특성이 현지화될 수 있는지를 신속히 파악할 수 있는 능력이 요구됩니다. 해외 현지 사업 파트너 및 신규 거래선과의 협상을 주도하고 최고의 상호 유대관계를 형성하기 위해 뛰어난 외국어 능력과 더불어 상대방을 설득 또는 충분히 이해시킬 수 있는 훌륭한 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다. 따라서 새로운 시장 개척을 주도한다는 점에서 신속하고 정확하며 남다른 추진력이 강하게 요구되는 직무라고도 할 수 있습니다. 롯데홈쇼핑의 글로벌 홈쇼핑 도약을 위해 앞장서는 직무가 해외사업이라는 직무입니다.

필요역량

기획력, 추진력, 커뮤니케이션 능력

관련지식

외국어 능력